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售后運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是企業(yè)信息系統(tǒng)成功運(yùn)行不可或缺的一部分。它是客戶數(shù)據(jù)安全運(yùn)行的保障，幫助客戶解決應(yīng)用問題，發(fā)現(xiàn)潛在問題，規(guī)避突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，保持最新版本應(yīng)用。
智訊聯(lián)科按照ISO9001國際體系標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)出的服務(wù)體系，為客戶提供信息化建設(shè)全生命周期的服務(wù)。有大量的服務(wù)專家為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。
一、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 1、標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)
智訊聯(lián)科標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是提供基礎(chǔ)保障服務(wù)，致力于提供智訊聯(lián)科軟件運(yùn)行范疇內(nèi)的支持。它是智訊聯(lián)科運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案中最重要的組成部分。客戶在標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期內(nèi)可以享受不限次數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。智訊聯(lián)科標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)以在線、熱線、遠(yuǎn)程三種服務(wù)方式提供支持。 智訊聯(lián)科標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)為您提供以下價(jià)值：
l 快速解決應(yīng)用問題，保障軟件穩(wěn)定運(yùn)行。 l 專業(yè)應(yīng)用指導(dǎo)，迅速提升您的軟件應(yīng)用能力。 l 修正數(shù)據(jù)錯誤，提供數(shù)據(jù)安全保障。 l 第一時(shí)間提供軟件最新版本，保證軟件持續(xù)有效的更新。 l 服務(wù)記錄隨時(shí)查閱，提供問題分析依據(jù)，規(guī)避后期風(fēng)險(xiǎn)。 l 海量知識庫，包含大量應(yīng)用技巧、最佳實(shí)踐等供您查詢與學(xué)習(xí)交流。
2、高級支持服務(wù)
如果您需要智訊聯(lián)科工程師到達(dá)您的現(xiàn)場，提供面對面的幫助，您可以選擇智訊聯(lián)科高級支持服務(wù)。
高級支持服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)的重要補(bǔ)充。高級支持服務(wù)致力于解決因系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境、數(shù)據(jù)等原因?qū)е碌膹?fù)雜的軟件故障及應(yīng)用問題。智訊聯(lián)科服務(wù)工程師在客戶現(xiàn)場診斷并給出專業(yè)的解決方案，確保在盡量短的時(shí)間內(nèi)讓您的系統(tǒng)能夠繼續(xù)運(yùn)行，保障您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程能夠繼續(xù)運(yùn)行。
智訊聯(lián)科現(xiàn)場服務(wù)工程師將根據(jù)事先約定的響應(yīng)級別到達(dá)您的現(xiàn)場，診斷軟件故障并提出解決方案或臨時(shí)替代方案。智訊聯(lián)科現(xiàn)場服務(wù)工程師還可以對深度、復(fù)雜的軟件應(yīng)用提供指導(dǎo)，并提供應(yīng)用建議。
3、升級遷移服務(wù)
1）升級/遷移服務(wù)的價(jià)值 l 升級/遷移將成為您的一種主動選擇，而不會是一種要求。 l 獲得最新的智訊聯(lián)科軟件應(yīng)用，獲取更多管理價(jià)值和應(yīng)用功能。 l 降低客戶的管理成本和購買軟件新版本產(chǎn)品的成本，保護(hù)企業(yè)IT投資。 l 持續(xù)的軟件升級，跨平臺的數(shù)據(jù)遷移，確保企業(yè)新舊PLM系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。 l 支撐企業(yè)不斷發(fā)展需要，幫助企業(yè)獲取更多管理價(jià)值和應(yīng)用功能。
2）智訊聯(lián)科升級/遷移服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢 l 行業(yè)領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品及服務(wù)水平。 l 系統(tǒng)、成熟的服務(wù)架構(gòu)及流程能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?、快捷的服?wù)支持。 l 高水平、具有豐富升級經(jīng)驗(yàn)的管理及技術(shù)專家隊(duì)伍，良好的管理平臺和豐富的經(jīng)驗(yàn)，給您帶來高價(jià)值的升級服務(wù)。 l 專業(yè)升級/遷移工具讓您的軟件轉(zhuǎn)換安全可靠。
智訊聯(lián)科產(chǎn)品服務(wù)生命周期政策對智訊聯(lián)科所有產(chǎn)品的維護(hù)與服務(wù)周期給出了明確定義。掌握智訊聯(lián)科產(chǎn)品服務(wù)生命周期政策，能夠更好的管理PLM軟件投資與應(yīng)用計(jì)劃。
4、專項(xiàng)服務(wù)
PLM應(yīng)用規(guī)模較大、應(yīng)用復(fù)雜、應(yīng)用要求較高的智訊聯(lián)科高端用戶，因?yàn)閷LM的應(yīng)用存在很多特殊服務(wù)需求，故智訊聯(lián)科推出了專屬服務(wù)產(chǎn)品，以解決常規(guī)服務(wù)支持、客戶自身技術(shù)力量不能解決的重大、疑難問題，協(xié)助客戶進(jìn)行危機(jī)處理。目前包括客戶經(jīng)理、專人進(jìn)駐、專署即時(shí)通訊組、專屬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等特殊服務(wù)支持。
專項(xiàng)服務(wù)包括：系統(tǒng)巡檢服務(wù)、PLM應(yīng)用評估、企業(yè)體檢服務(wù)、專項(xiàng)培訓(xùn)及其他個性化需求。
二、 服務(wù)支持策略
智訊聯(lián)科產(chǎn)品服務(wù)生命周期從產(chǎn)品正式發(fā)版日起分為四個階段：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期、擴(kuò)展服務(wù)期、延長服務(wù)期。根據(jù)產(chǎn)品所處服務(wù)期間的不同，提供不同的服務(wù)支持策略。
1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期
提供產(chǎn)品BUG和功能改進(jìn)更新，同時(shí)提供相應(yīng)升級支持（功能增強(qiáng)包、產(chǎn)品升級包） l 提供7*8小時(shí)熱線技術(shù)咨詢 l 在線知識庫查詢，在線問答和需求反饋處理 l 產(chǎn)品BUG修復(fù)與補(bǔ)丁支持 l 同產(chǎn)品內(nèi)免費(fèi)升級
2、擴(kuò)展服務(wù)期
僅提供關(guān)鍵BUG更新（備注），同時(shí)提供對應(yīng)遷移解決方案 l 提供7*8小時(shí)的熱線技術(shù)咨詢 l 在線知識庫查詢，停止在線問答和需求反饋 l 停止提供任何產(chǎn)品修復(fù)類，增強(qiáng)類補(bǔ)丁
3、延長服務(wù)期
不提供任何產(chǎn)品更新、升級支持 l 提供7*8小時(shí)的熱線技術(shù)咨詢 l 在線知識庫查詢，停止在線問答和需求反饋 l 提高現(xiàn)場服務(wù)價(jià)格，引導(dǎo)客戶遷移到可替代的產(chǎn)品
三、其他服務(wù)
l 企業(yè)重點(diǎn)難題攻關(guān) l 企業(yè)數(shù)字化工廠的咨詢與設(shè)計(jì) l 每年可以免費(fèi)參加本公司的定期培訓(xùn)班 l 免費(fèi)加入本公司PLM西湖論壇，提供學(xué)習(xí)交流平臺
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